Política de privacidad
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Última actualización: 30 de septiembre de 2026
ZENVA gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios, para ofrecerle a usted, como cliente, una experiencia de compra personalizada (los “Servicios”). ZENVA utiliza la tecnología de Shopify para prestar estos Servicios.
Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y divulgamos su información personal cuando visita o utiliza los Servicios, realiza una compra u otra transacción, o se comunica con nosotros por cualquier medio.
En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de privacidad, prevalecerá esta Política de privacidad en lo relacionado con la recopilación, el tratamiento y la divulgación de información personal.
Le recomendamos leer atentamente esta Política de privacidad. Al acceder o utilizar los Servicios, usted reconoce haber leído esta política y comprender la forma en que tratamos su información personal.
INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS O TRATAMOS
Cuando utilizamos el término “información personal”, nos referimos a cualquier información que permita identificarle o que pueda vincularse razonablemente con usted. No incluye información anónima o que haya sido tratada de manera que no permita identificarle.
Según la forma en que interactúe con los Servicios, podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información:
• Datos de identificación y contacto, como nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico.
• Información financiera y de pago, como el medio de pago utilizado, confirmación del pago, detalles de las transacciones y otra información necesaria para procesar el pago. Los datos completos de tarjetas pueden ser procesados directamente por Shopify o por los proveedores de pago habilitados y no necesariamente son almacenados por ZENVA.
• Información de la cuenta, como nombre de usuario, contraseña, preferencias y configuración, cuando corresponda.
• Información sobre transacciones, como productos consultados, añadidos al carrito, guardados, comprados, devueltos, cambiados o cancelados, así como el historial de pedidos.
• Comunicaciones con nosotros, incluida la información suministrada al comunicarse por correo electrónico, WhatsApp, formularios de contacto o canales de atención al cliente.
• Información del dispositivo y de navegación, como tipo de dispositivo, navegador, conexión de red, dirección IP e identificadores técnicos.
• Información sobre el uso de los Servicios, como la forma y el momento en que utiliza o navega por la tienda.
FUENTES DE INFORMACIÓN PERSONAL
Podemos obtener información personal de las siguientes fuentes:
• Directamente de usted, cuando crea una cuenta, realiza una compra, utiliza los Servicios, se comunica con nosotros o proporciona información por otro medio.
• Automáticamente, cuando utiliza los Servicios, mediante cookies y tecnologías similares.
• De Shopify y de proveedores que prestan servicios en nuestro nombre, como procesamiento de pagos, alojamiento, análisis, atención al cliente, gestión de pedidos y transporte.
• De aliados comerciales, plataformas publicitarias, redes sociales u otros terceros, cuando la legislación aplicable lo permita.
FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Podemos utilizar su información personal para las siguientes finalidades:
PRESTACIÓN Y MEJORA DE LOS SERVICIOS
Utilizamos su información para procesar pagos y pedidos, confirmar compras, organizar entregas, facilitar devoluciones y cambios, administrar cuentas, recordar preferencias, prestar atención al cliente y ofrecer una experiencia de compra adecuada.
MARKETING Y PUBLICIDAD
Podemos utilizar su información para enviar comunicaciones comerciales o promocionales por correo electrónico, mensajes u otros canales autorizados, así como para mostrar publicidad relacionada con nuestros productos.
Cuando la legislación lo exija, solicitaremos su autorización antes de enviar comunicaciones comerciales. Puede retirar su autorización o cancelar la suscripción en cualquier momento mediante el enlace incluido en nuestros mensajes o comunicándose con nosotros.
SEGURIDAD Y PREVENCIÓN DEL FRAUDE
Podemos utilizar su información para verificar cuentas y transacciones, brindar una experiencia de compra y pago segura, detectar o investigar actividades fraudulentas, ilegales o malintencionadas y proteger nuestros derechos, los de nuestros clientes y los de terceros.
Si crea una cuenta, usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Le recomendamos no compartir contraseñas ni información de acceso con otras personas.
COMUNICACIONES Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Utilizamos su información para responder consultas, solicitudes, quejas o reclamos, brindar asistencia y mantener nuestra relación comercial con usted.
CUMPLIMIENTO DE OBLIGACIONES LEGALES
Podemos tratar su información para cumplir obligaciones legales, contables, tributarias o contractuales; responder a requerimientos de autoridades competentes; atender procedimientos legales; y hacer cumplir nuestros términos y políticas.
DIVULGACIÓN DE INFORMACIÓN PERSONAL
Podemos compartir información personal cuando sea necesario y exista una finalidad legítima, entre otros, con:
• Shopify, proveedores de alojamiento, procesadores de pagos, empresas de transporte, proveedores tecnológicos, servicios de análisis, almacenamiento, marketing y atención al cliente.
• Aliados comerciales y publicitarios que nos ayudan a prestar servicios de marketing y mostrar publicidad, de acuerdo con la legislación y las autorizaciones aplicables.
• Terceros cuando usted solicite o autorice la divulgación, por ejemplo, para realizar la entrega de un pedido o utilizar una integración con una red social.
• Afiliados o integrantes de nuestro grupo empresarial, si corresponde.
• Autoridades administrativas, judiciales o gubernamentales, cuando exista una obligación legal o una solicitud válida.
• Terceros relacionados con una reorganización, fusión, venta de activos, transferencia empresarial o proceso de insolvencia, respetando las obligaciones legales aplicables.
RELACIÓN CON SHOPIFY
Los Servicios se alojan en Shopify, que recopila y procesa información personal relacionada con el acceso y uso de la tienda para permitirnos prestar y mejorar los Servicios.
La información que usted proporciona puede transmitirse a Shopify y a terceros ubicados en países diferentes al suyo. Shopify también puede utilizar información derivada de su interacción con nuestra tienda, con otros comercios y con su plataforma para prestar determinadas funciones.
En ciertos tratamientos, Shopify puede actuar como responsable independiente de la información personal. Puede consultar más información sobre sus prácticas y ejercer los derechos correspondientes en:
COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
Podemos utilizar cookies y tecnologías similares para mantener el funcionamiento de la tienda, recordar preferencias, analizar el uso de los Servicios, mejorar la experiencia de navegación, prevenir fraudes y ofrecer contenido o publicidad relevante.
Puede administrar algunas preferencias desde su navegador. La desactivación de determinadas cookies puede afectar el funcionamiento de algunas características de la tienda.
SITIOS WEB Y ENLACES DE TERCEROS
Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web o plataformas gestionados por terceros. Si accede a estos enlaces, le recomendamos consultar sus políticas de privacidad, seguridad y términos de uso.
No controlamos ni somos responsables de las prácticas de privacidad o seguridad de sitios externos. La inclusión de un enlace no implica necesariamente que ZENVA respalde su contenido, propietario o responsable.
DATOS DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES
Los Servicios no están dirigidos a menores de edad y no recopilamos conscientemente información personal de niños, niñas o adolescentes.
Si usted es padre, madre o representante legal y considera que un menor nos ha proporcionado información personal sin la autorización correspondiente, puede comunicarse con nosotros para solicitar su revisión o eliminación.
SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
Adoptamos medidas razonables de carácter administrativo, técnico y organizacional para proteger la información personal contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración o divulgación.
Sin embargo, ningún sistema de almacenamiento o transmisión electrónica es completamente seguro. Por esta razón, no podemos garantizar una seguridad absoluta y recomendamos no enviar información sensible o confidencial a través de canales que no sean seguros.
CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN
Conservaremos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, mantener su cuenta, gestionar pedidos, resolver controversias y cumplir obligaciones legales, contables, tributarias o contractuales.
Cuando la información deje de ser necesaria y no exista una obligación legal o contractual de conservarla, será eliminada, anonimizada o tratada de acuerdo con la legislación aplicable.
DERECHOS DE LOS TITULARES
De acuerdo con la legislación aplicable y, especialmente, con la Ley 1581 de 2012 de Colombia, usted puede ejercer los siguientes derechos:
• Conocer, acceder, actualizar y rectificar su información personal.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando legalmente no sea necesaria.
• Solicitar información sobre el uso dado a sus datos personales.
• Solicitar la supresión de sus datos cuando sea procedente.
• Revocar la autorización para el tratamiento cuando sea procedente y no exista una obligación legal o contractual que requiera conservar la información.
• Presentar consultas, solicitudes o reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite de consulta o reclamo ante ZENVA, cuando este requisito sea aplicable.
• Acceder gratuitamente a los datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
• Solicitar una copia o la portabilidad de la información cuando este derecho resulte aplicable.
El ejercicio de estos derechos es gratuito, sin perjuicio de los costos autorizados por la legislación cuando exista una solicitud reiterativa o se requiera la reproducción de documentos.
PROCEDIMIENTO PARA CONSULTAS Y RECLAMOS
Para ejercer sus derechos, puede enviar una solicitud a contacto@zenva.com.co con la siguiente información:
• Nombre completo del titular.
• Número de identificación, cuando sea necesario para verificar su identidad.
• Datos de contacto.
• Descripción clara de la consulta, solicitud o reclamo.
• Documentos que respalden la solicitud, cuando corresponda.
Podremos solicitar información adicional para verificar su identidad o completar la solicitud. Si actúa mediante un representante, este deberá acreditar su autorización.
Las consultas y los reclamos serán atendidos dentro de los plazos establecidos por la legislación colombiana aplicable. Cuando no sea posible responder dentro del plazo inicial, informaremos el motivo de la demora y la fecha estimada de respuesta.
GESTIÓN DE PREFERENCIAS DE COMUNICACIÓN
Puede cancelar la recepción de correos electrónicos promocionales mediante el enlace de cancelación de suscripción incluido en dichos mensajes o comunicándose con nosotros.
Aunque cancele las comunicaciones promocionales, podremos seguir enviándole mensajes no comerciales relacionados con sus pedidos, pagos, cuenta, seguridad o solicitudes de servicio.
RECLAMACIONES
Si considera que hemos tratado indebidamente su información personal, puede presentar una consulta o reclamo mediante los datos de contacto indicados al final de esta política.
Antes de presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio, deberá haber agotado previamente el trámite de consulta o reclamo ante ZENVA, cuando este requisito sea aplicable.
TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES
Su información personal puede ser transferida, almacenada o tratada fuera de Colombia, incluida la infraestructura utilizada por Shopify y otros proveedores.
Cuando realicemos una transferencia o transmisión internacional de datos personales, aplicaremos las medidas y mecanismos exigidos por la legislación colombiana y demás normas que resulten aplicables.
Cuando corresponda a residentes del Espacio Económico Europeo (EEE) o del Reino Unido, podrán utilizarse mecanismos reconocidos, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales estándar u otros instrumentos válidos.
CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA
Podemos actualizar esta Política de privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas, en los Servicios o en las obligaciones legales y normativas.
Publicaremos la versión actualizada en este sitio web e indicaremos la fecha de la última actualización. Cuando la legislación lo exija, también notificaremos los cambios por los medios correspondientes.
CONTACTO Y RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
ZENVA es responsable del tratamiento de la información personal recopilada directamente por la tienda, sin perjuicio de los tratamientos que Shopify u otros proveedores realicen bajo su propia responsabilidad.
Para realizar consultas, presentar reclamos, ejercer sus derechos o solicitar información sobre esta Política de privacidad, puede comunicarse con nosotros:
ZENVA
Correo electrónico: contacto@zenva.com.co
Teléfono y WhatsApp: +57 315 974 0858
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