Términos del servicio
TÉRMINOS DEL SERVICIO
Última actualización: 30 de septiembre de 2026
INFORMACIÓN GENERAL
Bienvenido a ZENVA. Los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a ZENVA.
ZENVA administra esta tienda y este sitio web, incluidos la información, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios relacionados, para ofrecerle a usted, como cliente, una experiencia de compra adecuada (los “Servicios”). ZENVA utiliza la tecnología de Shopify para prestar los Servicios.
Estos Términos del Servicio, junto con las políticas mencionadas en este documento, establecen los derechos y las responsabilidades aplicables al uso de los Servicios.
Le recomendamos leerlos atentamente, pues incluyen información importante sobre compras, pagos, entregas, propiedad intelectual, garantías y responsabilidades.
Al acceder, navegar, interactuar o utilizar los Servicios, usted acepta estos Términos del Servicio y nuestra Política de privacidad. Si no está de acuerdo, no debe utilizar los Servicios.
Ninguna disposición de estos Términos pretende desconocer o limitar los derechos irrenunciables de los consumidores reconocidos por la legislación colombiana.
SECCIÓN 1 – ACCESO, EDAD Y CUENTA
Al utilizar los Servicios, usted declara tener capacidad legal para celebrar contratos o contar con la autorización de su representante legal cuando corresponda.
Para navegar por la tienda o realizar una compra, podremos solicitar información como nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de facturación, dirección de entrega y datos necesarios para procesar el pago.
Usted declara que la información proporcionada es verdadera, completa y actualizada, y que tiene autorización para utilizarla.
Si crea una cuenta, será responsable de proteger sus credenciales y de las actividades realizadas desde ella. Si identifica un acceso no autorizado, deberá informarnos tan pronto como sea posible.
La cuenta es personal y no puede venderse, transferirse, cederse ni utilizarse para suplantar a otra persona.
SECCIÓN 2 – PRODUCTOS
Procuramos presentar de manera clara y precisa las características, fotografías, colores, cantidades, materiales, tamaños y demás información relevante de los productos.
La apariencia o el color de un producto puede variar ligeramente según la pantalla, el dispositivo o la configuración utilizada. Estas variaciones no afectan los derechos que la legislación colombiana reconoce al consumidor cuando el producto recibido no corresponde a lo anunciado.
Las fotografías pueden incluir elementos decorativos o ambientaciones que no forman parte del producto, salvo que la descripción indique expresamente lo contrario.
Podemos actualizar descripciones, imágenes, precios o disponibilidad cuando sea necesario. También podemos retirar productos o limitar unidades por pedido, siempre respetando las compras ya aceptadas y los derechos del consumidor.
La disponibilidad de los productos está sujeta al inventario existente.
SECCIÓN 3 – PEDIDOS
Al realizar un pedido, usted presenta una solicitud de compra. El pedido se considerará aceptado cuando ZENVA confirme su recepción y aprobación o cuando comience su preparación, según corresponda.
El pago debe ser autorizado y procesado antes del despacho. Podemos rechazar o cancelar un pedido por causas justificadas, como:
• Falta de disponibilidad del producto.
• Imposibilidad de validar el pago.
• Información incompleta o inconsistente.
• Indicios razonables de fraude o uso no autorizado.
• Errores evidentes en el precio o en la información publicada.
• Restricciones de entrega fuera de nuestra cobertura.
Si cancelamos un pedido que ya fue pagado, informaremos al cliente y realizaremos la devolución correspondiente mediante el medio de pago utilizado, conforme a los plazos aplicables.
Revise cuidadosamente los productos, cantidades, dirección y datos de contacto antes de confirmar la compra.
Las devoluciones, cambios, cancelaciones y reembolsos se tramitarán de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos y con la legislación colombiana.
Las compras realizadas en la tienda están destinadas principalmente al uso personal o doméstico. Los pedidos destinados a reventa pueden estar sujetos a condiciones comerciales diferentes.
SECCIÓN 4 – PRECIOS, IMPUESTOS Y FACTURACIÓN
Los precios se muestran en pesos colombianos, salvo que se indique expresamente otra moneda.
Los precios, descuentos y promociones pueden cambiar sin previo aviso. El precio aplicable será el informado al momento de confirmar el pedido.
Antes de finalizar la compra, se mostrarán los valores correspondientes al producto, impuestos aplicables, envío y demás cargos que deba pagar el cliente.
Los costos de envío pueden variar según el destino, el valor del pedido, el método seleccionado o las promociones vigentes. Las condiciones específicas se encuentran en nuestra Política de envío.
Las promociones pueden estar sujetas a fechas, inventario, cantidades, productos o condiciones particulares. En caso de conflicto, prevalecerán las condiciones específicas de la promoción, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
Usted se compromete a proporcionar información correcta y actualizada para la compra, el pago, la facturación y la entrega.
Cuando utilice una tarjeta u otro medio de pago, declara estar autorizado para usarlo. La aprobación final de la transacción depende del proveedor de pagos y de la entidad financiera correspondiente.
SECCIÓN 5 – CANCELACIONES
Puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de los primeros 15 minutos posteriores a la compra.
Después de ese tiempo, es posible que el pedido haya comenzado su procesamiento y que ya no pueda cancelarse. La solicitud no se considerará aceptada hasta que ZENVA confirme la cancelación.
Esta condición no limita el derecho de retracto, la reversión del pago, la garantía legal ni los demás derechos aplicables al consumidor.
SECCIÓN 6 – ENVÍO Y ENTREGA
Los pedidos se procesan y entregan de acuerdo con nuestra Política de envío.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por circunstancias externas, como novedades de la empresa transportadora, condiciones climáticas, restricciones de movilidad, problemas de orden público, fuerza mayor o información incorrecta en la dirección.
ZENVA realizará las gestiones razonables para que el pedido sea entregado dentro del plazo informado y ayudará al cliente cuando se presente una novedad.
El cliente debe proporcionar una dirección completa, correcta y accesible, además de un teléfono de contacto disponible. Los costos ocasionados por una dirección incorrecta, incompleta o por la imposibilidad de recibir el pedido podrán ser asumidos por el cliente cuando la causa le sea atribuible.
El riesgo sobre el producto permanecerá en ZENVA hasta su entrega al cliente o a una persona autorizada para recibirlo, sin perjuicio de las reglas legales aplicables.
SECCIÓN 7 – DEVOLUCIONES, RETRACTO, GARANTÍAS Y REEMBOLSOS
Las condiciones para solicitar una devolución, ejercer el derecho de retracto, informar productos dañados o tramitar un reembolso se encuentran en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Nada de lo establecido en estos Términos limita la garantía legal, el derecho de retracto, la reversión del pago ni cualquier otro derecho reconocido por el Estatuto del Consumidor y las demás normas colombianas aplicables.
SECCIÓN 8 – USO RESPONSABLE DE LOS PRODUCTOS
El cliente debe leer y seguir las instrucciones, advertencias, indicaciones de conservación y recomendaciones publicadas en el empaque o en la descripción del producto.
La información proporcionada en la tienda sobre bienestar, cuidado personal, suplementos, productos naturales u otros artículos tiene carácter general y no sustituye la valoración, el diagnóstico o el tratamiento de un profesional de la salud.
Antes de consumir o utilizar un producto, consulte con un profesional cuando tenga una condición médica, esté embarazada, se encuentre en periodo de lactancia, utilice medicamentos, presente alergias o tenga dudas sobre su uso.
Los resultados pueden variar entre personas. ZENVA no garantiza resultados específicos distintos de las características objetivas ofrecidas para cada producto.
SECCIÓN 9 – PROPIEDAD INTELECTUAL
Los Servicios y sus contenidos, incluidos textos, fotografías, imágenes, gráficos, videos, audios, diseños, logotipos, nombres comerciales y elementos visuales, pertenecen a ZENVA, a sus licenciantes o a sus respectivos titulares y están protegidos por la legislación colombiana y las normas aplicables sobre propiedad intelectual.
Se permite utilizar el sitio únicamente con fines personales y no comerciales.
Sin autorización previa y escrita, no se permite reproducir, distribuir, modificar, publicar, transmitir, vender, explotar o crear obras derivadas del contenido de los Servicios, salvo en los casos permitidos por la ley.
Las marcas, nombres, logotipos y diseños de Shopify pertenecen a Shopify o a sus respectivos titulares. Las demás marcas presentes en los Servicios pertenecen a sus propietarios correspondientes.
SECCIÓN 10 – HERRAMIENTAS Y SERVICIOS DE TERCEROS
Los Servicios pueden permitir el acceso a herramientas, aplicaciones o funciones proporcionadas por terceros.
El uso de esas herramientas puede estar sujeto a los términos y políticas del proveedor correspondiente. Recomendamos revisarlos antes de utilizarlas.
ZENVA no controla todas las herramientas externas y no será responsable de sus actuaciones cuando sean independientes de nuestra gestión, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente nos correspondan.
Las nuevas funciones o herramientas que incorporemos a la tienda formarán parte de los Servicios y estarán sujetas a estos Términos.
SECCIÓN 11 – ENLACES DE TERCEROS
Los Servicios pueden contener enlaces a sitios web o plataformas administrados por terceros.
ZENVA no controla necesariamente su contenido, disponibilidad, seguridad o prácticas de privacidad. El acceso a estos sitios se realiza bajo las condiciones establecidas por sus respectivos responsables.
Antes de efectuar una transacción con un tercero, revise sus términos, políticas y condiciones. Las reclamaciones relacionadas exclusivamente con productos o servicios ofrecidos directamente por un tercero deberán dirigirse a su responsable.
SECCIÓN 12 – RELACIÓN CON SHOPIFY
ZENVA utiliza la tecnología de Shopify para operar la tienda y ofrecer los Servicios.
Las compras realizadas en esta tienda se celebran directamente entre el cliente y ZENVA. Shopify proporciona la infraestructura tecnológica y puede participar en determinados tratamientos de información o servicios de pago, pero no es el vendedor de los productos ofrecidos por ZENVA.
El uso de Shopify se rige también por las condiciones y políticas que dicha plataforma aplique en calidad de proveedor o responsable independiente.
SECCIÓN 13 – PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES
La información personal recopilada a través de los Servicios se trata de acuerdo con nuestra Política de privacidad y con la legislación colombiana aplicable.
Debido a que la tienda se aloja en Shopify, esta plataforma puede recopilar y procesar información relacionada con el acceso y uso de los Servicios para proporcionar y mejorar su tecnología.
La información también puede compartirse con proveedores de pagos, transportadoras y otros prestadores necesarios para completar la compra y entregar el pedido.
Puede consultar información adicional en nuestra Política de privacidad y en:
SECCIÓN 14 – COMENTARIOS, RESEÑAS Y CONTENIDO DEL USUARIO
Cuando envía, publica o comparte voluntariamente una reseña, fotografía, sugerencia, opinión u otro contenido relacionado con los Servicios, declara que tiene derecho a utilizarlo y compartirlo.
Usted nos concede una autorización no exclusiva, gratuita y de alcance mundial para reproducir, adaptar, publicar y mostrar ese contenido con el propósito de operar, mejorar o promocionar los Servicios, respetando sus derechos personales y la legislación aplicable.
No debe publicar contenido falso, engañoso, ilegal, ofensivo, discriminatorio, difamatorio, obsceno, malicioso o que vulnere derechos de terceros.
Tampoco debe utilizar identidades o correos electrónicos falsos, introducir programas maliciosos ni alterar el funcionamiento del sitio.
Podemos moderar o retirar contenido que incumpla estos Términos o la legislación aplicable.
SECCIÓN 15 – ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES
Ocasionalmente puede existir información que contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con productos, precios, promociones, disponibilidad, costos de envío o tiempos de entrega.
Podemos corregir o actualizar dicha información. Cuando un error afecte materialmente un pedido ya realizado, informaremos al cliente y aplicaremos la solución correspondiente, respetando sus derechos legales.
No modificaremos unilateralmente una compra aceptada en perjuicio del consumidor.
SECCIÓN 16 – USOS PROHIBIDOS
Los Servicios solo pueden utilizarse con fines lícitos. Está prohibido utilizarlos para:
• Realizar actividades ilegales, fraudulentas o maliciosas.
• Vulnerar derechos de propiedad intelectual, privacidad u otros derechos de terceros.
• Difundir información falsa o engañosa.
• Acosar, amenazar, discriminar, difamar o perjudicar a otra persona.
• Enviar publicidad no solicitada, cadenas, mensajes masivos o comunicaciones engañosas.
• Introducir virus, código malicioso o mecanismos que afecten la seguridad o el funcionamiento de los Servicios.
• Recopilar información personal de terceros sin autorización.
• Suplantar a una persona o entidad.
• Eludir controles de seguridad, autenticación o acceso.
• Copiar, extraer o explotar sistemáticamente los Servicios con fines comerciales no autorizados.
• Interferir con la disponibilidad o el funcionamiento de la tienda.
Podemos restringir o suspender el acceso cuando existan indicios razonables de incumplimiento, fraude, riesgo para la seguridad o violación de la ley.
SECCIÓN 17 – SISTEMAS AUTOMATIZADOS Y AGENTES
Los sistemas automatizados, robots o agentes de software que accedan a los Servicios deben identificarse adecuadamente, respetar las restricciones técnicas y de seguridad y cumplir estos Términos.
No podrán ocultar su naturaleza automatizada, imitar fraudulentamente el comportamiento humano, superar sistemas CAPTCHA, eludir controles de acceso ni continuar operando cuando hayamos solicitado que se abstengan de hacerlo.
Podemos limitar técnicamente el acceso automatizado cuando sea necesario para proteger la tienda, los clientes o los Servicios.
Esta sección no impide el uso legítimo de tecnologías de asistencia, buscadores autorizados ni herramientas necesarias para la accesibilidad.
SECCIÓN 18 – SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN
Podemos suspender o terminar el acceso a una cuenta o a determinadas funciones cuando:
• Se incumplan estos Términos.
• Existan indicios razonables de fraude o actividad ilegal.
• Se comprometa la seguridad de los Servicios.
• Sea necesario cumplir una obligación legal o una orden de autoridad competente.
La terminación no afectará los derechos derivados de pedidos ya aceptados ni las obligaciones pendientes entre las partes.
Las disposiciones que por su naturaleza deban continuar vigentes después de la terminación seguirán siendo aplicables.
SECCIÓN 19 – GARANTÍAS
ZENVA responderá por la calidad, idoneidad, seguridad y conformidad de los productos de acuerdo con las condiciones anunciadas y con la garantía legal establecida en la legislación colombiana.
Las afirmaciones generales o informativas publicadas en el sitio no constituyen una garantía de resultados personales o subjetivos que no hayan sido ofrecidos expresamente.
No garantizamos que el sitio web funcione permanentemente sin interrupciones o errores, pero realizaremos esfuerzos razonables para mantenerlo disponible y seguro.
Las limitaciones técnicas del sitio no reducen los derechos legales relacionados con los productos comprados.
SECCIÓN 20 – LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, ZENVA no será responsable por daños indirectos o imprevisibles que no sean consecuencia de un incumplimiento atribuible a la empresa.
Esta limitación no aplica cuando la responsabilidad no pueda excluirse legalmente, ni afecta los derechos irrenunciables del consumidor, la garantía legal, la protección de datos personales o las responsabilidades derivadas de dolo o culpa grave.
ZENVA tampoco será responsable por interrupciones originadas exclusivamente en hechos imprevisibles o irresistibles, fallas generales de internet, actos de terceros fuera de su control o casos de fuerza mayor, siempre que haya actuado con la diligencia exigible.
SECCIÓN 21 – RESPONSABILIDAD DEL USUARIO
El usuario será responsable por los daños demostrados que cause mediante el uso ilegal de los Servicios, la vulneración de derechos de terceros o el incumplimiento de estos Términos.
Cualquier obligación de indemnización se aplicará únicamente en la medida permitida por la legislación y de acuerdo con la responsabilidad efectivamente demostrada.
SECCIÓN 22 – DIVISIBILIDAD
Si una disposición de estos Términos es declarada ilegal, nula o inaplicable, se interpretará o ajustará en la medida necesaria para hacerla compatible con la legislación.
Si esto no fuera posible, la disposición afectada se considerará separada sin perjudicar la validez de las demás disposiciones.
SECCIÓN 23 – NO RENUNCIA Y ACUERDO COMPLETO
El hecho de que ZENVA no ejerza inmediatamente un derecho no constituye una renuncia a este.
Estos Términos, junto con la Política de privacidad, la Política de envío, la Política de devoluciones y reembolsos y las condiciones específicas informadas durante la compra, conforman el acuerdo aplicable al uso de los Servicios.
Ninguna interpretación de estos Términos podrá utilizarse para limitar los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación colombiana.
SECCIÓN 24 – CESIÓN
El usuario no puede transferir una cuenta ni ceder sus obligaciones derivadas de estos Términos sin autorización previa.
ZENVA podrá transferir derechos u obligaciones relacionados con los Servicios en caso de reorganización empresarial, venta o cambio de operador, siempre que se respeten los derechos de los clientes y las obligaciones legales aplicables.
SECCIÓN 25 – LEGISLACIÓN APLICABLE Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Estos Términos del Servicio y las compras efectuadas en la tienda se regirán por las leyes de la República de Colombia.
Las partes procurarán resolver directamente cualquier solicitud, queja o controversia mediante nuestros canales de atención.
El consumidor también podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a las autoridades y mecanismos legalmente competentes, conforme a la legislación colombiana.
Ninguna disposición impone al consumidor una jurisdicción diferente de aquella que le corresponda legalmente.
SECCIÓN 26 – ENCABEZADOS
Los encabezados se incluyen únicamente para facilitar la lectura y no limitan ni modifican el contenido de estos Términos.
SECCIÓN 27 – CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS
La versión vigente de estos Términos estará disponible en esta página.
Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en los Servicios, en nuestras prácticas o en la legislación. Cuando un cambio sea material, lo comunicaremos por los medios exigidos legalmente.
Los cambios no afectarán retroactivamente las compras ya realizadas, salvo cuando sean favorables al consumidor o deban aplicarse por mandato legal.
SECCIÓN 28 – INFORMACIÓN DE CONTACTO
Las preguntas, solicitudes o reclamaciones relacionadas con estos Términos del Servicio pueden enviarse a:
ZENVA
Correo electrónico: contacto@zenva.com.co
Teléfono y WhatsApp: +57 315 974 0858
Horario de atención por WhatsApp: de 7:00 a. m. a 6:00 p. m.
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