Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En ZENVA queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. A continuación, encontrarás las condiciones aplicables a devoluciones, derecho de retracto, productos con novedades y reembolsos.
DERECHO DE RETRACTO
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable.
Para solicitarlo, escríbenos a contacto@zenva.com.co e incluye:
• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Correo electrónico utilizado en la compra.
• Producto que deseas devolver.
• Motivo de la solicitud.
El producto debe devolverse sin usar, con sus etiquetas, accesorios y empaques originales, y en condiciones adecuadas para su comercialización. También será necesario presentar el comprobante de compra.
Los costos de transporte y demás gastos relacionados con la devolución por retracto serán asumidos por el cliente. Antes de enviar el producto, debes comunicarte con nosotros para recibir las instrucciones y la dirección de devolución. No aceptaremos devoluciones enviadas sin autorización previa.
EXCEPCIONES AL DERECHO DE RETRACTO
El derecho de retracto no aplica en los casos exceptuados por la legislación colombiana, incluidos, entre otros:
• Productos elaborados o personalizados según las especificaciones del cliente.
• Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
• Productos de uso personal, bienestar, cuidado personal, suplementos, vitaminas o alimentos que hayan sido abiertos, usados o cuyo sello de seguridad haya sido retirado.
• Tarjetas de regalo o productos digitales, cuando corresponda.
PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS, INCOMPLETOS O INCORRECTOS
Revisa tu pedido tan pronto como lo recibas. Si el producto llegó dañado, presenta un defecto, está incompleto o recibiste un artículo diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible a contacto@zenva.com.co.
Incluye el número del pedido, una descripción de la novedad y fotografías o videos que permitan verificar el estado del producto y su empaque. Evaluaremos el caso y te informaremos el procedimiento correspondiente. Estas solicitudes se atenderán sin perjuicio de los derechos de garantía legal del consumidor.
CAMBIOS
Si deseas cambiar un producto por otro, primero debes solicitar la devolución correspondiente. Una vez aprobada, podrás realizar una nueva compra del producto deseado, según su disponibilidad.
REEMBOLSOS
Cuando recibamos el producto devuelto, revisaremos su estado y te informaremos si el reembolso fue aprobado.
Si se aprueba, el dinero se devolverá mediante el medio de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable. El tiempo adicional para que el valor aparezca reflejado puede depender de la entidad financiera o del proveedor del medio de pago.
Los costos originales de envío no son reembolsables cuando la devolución se origine por decisión del cliente o por el ejercicio del derecho de retracto, salvo que la ley disponga lo contrario.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Puedes solicitar la cancelación de un pedido dentro de los primeros 15 minutos posteriores a la compra. Transcurrido este tiempo, es posible que el pedido ya haya iniciado su procesamiento y no pueda cancelarse.
La solicitud de cancelación no se considerará confirmada hasta que recibas nuestra respuesta.
CONTACTO
Para solicitar una devolución, ejercer el derecho de retracto o consultar el estado de un reembolso, escríbenos a:
Correo electrónico: contacto@zenva.com.co
WhatsApp: +57 315 974 0858
Horario de atención por WhatsApp: de 7:00 a. m. a 6:00 p. m.
Ubicación: Armenia, Quindío, Colombia.
SOLICITUDES EN LÍNEA
También puedes solicitar una devolución o cancelación desde tu cuenta de cliente: https://cuenta.zenva.com.co
La solicitud estará sujeta a los plazos, condiciones y revisión establecidos en esta política.